注文・発送について

1. 注文方法が分からないので教えてください。

   (1)ご注文する商品ページ内の「カートに入れる」をクリック。
   (2)注文数量、お客様の情報、お支払方法など必要事項を入力・選択し、画面の指示に従って注文を 確定します。

2. 会員にならなくても注文はできますか？

   可能です。
   なお、会員特典であるポイントの付与・利用、商品レビュー、メルマガ の配信などはご利用いただけません。

3. 電話やFAXによる注文は受付けてもらえますか？

   電話やＦＡＸなどによる注文は受付けておりません。
   またシステム上、インターネットができる環境であることが必要となっておりますので、当ショップHPよりご注文をお願いします。

4. 未成年者ですが、20歳以上の方に贈るお酒の注文はできますか？

   20歳未満の未成年者に対する酒類の販売は、法律で禁止されております。
   お贈りする相手の方が20歳以上の成人の場合でも、注文・発送を承ることはできません。

5. お届け日時の指定はできますか？

   可能です。
   なお、お届け日の指定ができない商品もございますので、詳しくは商品ページの「確認事項」をご確認願います。
   お届け日の指定ができない商品でも、「平日届け」「土日届け」のご希望、不在時を避けてのお届け（※）については対応いたしますので、ご注文時に備考欄へをご記入願います。
   ※記入例：「●月●日〜●日までは不在です。」
   お届け時間帯の指定については、全商品可能です。

6. 注文したのに、その後のメールが届きません。

   当ショップからは通常、注文受付後に「注文確認メール」が自動送信され、商品発送前には「商品出荷のご案内」のメールが送信されます。
   届かない場合に考えられる原因として、次のことが考えられますのでご確認ください。

   • (1)携帯電話キャリアのメールアドレスで登録している場合、メールがお届けできない可能性がございます。対応方法については下記をご覧ください。
     ・携帯電話キャリアのメールアドレスをご使用のお客様へ
   • (2)迷惑メール等に分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認下さい。
   • (3)メールフィルタによって受信トレイ以外に振り分けれられている可能性もあります。他のフォルダもご確認下さい。
   • (4)受信拒否設定がされている（または URL 付きメールを受信拒否設定がされている）
     ⇒「info@sun-m.shop」（注文関係）、「sunmarket@jaesashi.or.jp」（問合せの回答やご連絡事項があるお客様へのメール）、「@epsilon.jp」(決済関係)からのメールを受信できるように設定してください。ご自身で設定した覚えがなくても、初期設定で受信設定がされている場合もございますので、ご確認ください。
   • (5)登録したメールアドレスが間違っている
   • (6)お使いのメールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えている
   • (7)プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている
   • (8)携帯電話キャリアのメールアドレスで登録後に、キャリアメールが利用できない携帯電話各社の新料金プラン(NTTドコモ「ahamo」、au「povo」、LINE・SoftBank「LINEMO」)にプラン変更をした場合、メールがお届けできなくなります。対応方法については下記をご覧ください。
     ・携帯電話キャリアのメールアドレスをご使用のお客様へ

   特に(1)〜(5)が原因として多いようです。
   再送信をご希望されるお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
   ご連絡いただく際は、「ご注文者名」、「お電話番号」、「登録メールアドレス」（間違いがないか再度ご確認のうえ）も一緒にお知らせください。

7. 注文確認メールの内容を確認したら、名前（住所）が入力したものとは別な文字（もしくは空白）になっている所がありました。

   旧漢字などの環境依存文字を使用すると、空白または文字化けして表示される可能性があります。ご使用を控えていただくかご注文時に備考欄にてその旨お知らせ下さい。ご注文後の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

8. 商品発送のご案内メールに、注文確認メールとは違う依頼主の情報が記載されていました。商品もその情報で発送されていませんか？

   「会員ログイン後」のご注文時に、ご注文フォームの「お客様情報の入力」欄に、登録情報と異なるお客様情報を入力されると、システム上、過去の注文についても最後にご入力された情報に全て書き換えられます。
   登録されている会員情報も同様です。
   ご依頼主を会員情報とは別に設定されたい場合は、その方のお名前で新たに会員登録をしていただくか、変更したい旨をご注文時の備考欄かお問い合わせフォームよりご連絡願います。

9. 熨斗（のし）をつけて贈ってもらえますか？

   可能です。無料で承ります。尚、短冊型の簡易のしとなります（見本）。
   ご購入時にお買い物カートの「配送設定の入力」内の【備考欄】に熨斗（のし）に記載する内容をご記入ください。
   尚、商品によっては熨斗（のし）をお付けできない場合もございます。
   詳しくは各商品ページの「確認事項」をご確認ください。

10. 贈答用なので伝票を入れたり、購入した値段が相手に分かることがない様にして欲しいです。

    当ショップでは商品を発送する際に、納品書や領収書等の伝票は発行・封入は行っておりません。
    また、商品本体や箱には値段表示しておりませんのでご安心ください。

11. 商品の梱包方法について相談したいのですが。

    通常は、商品が入っている箱に段ボールの化粧カバーをするか、または化粧箱に商品を入れ、その上に送り状を貼付して発送しております。
    「お遣い物で使用するので、二重包装にして欲しい」など、その他ご希望がございましたらお気軽にご相談下さい。（注文時に備考欄へご記入ください。）
    なお、内容によってはご希望に沿えない場合もございますので、その際はご容赦ください。

12. 注文内容の変更はできますか？（お届け先、商品、数量等）

    注文内容の変更については、決済方法の種類を問わず、全て商品発送前であることが前提となっております。
    当ショップ側で変更可能な場合とお客様より新たにご注文手続きが必要な場合がございますので、お問い合わせフォームよりその旨を至急ご連絡ください。
    ご連絡いただく際は、注文確認メールに記載されている「受注番号」と「ご注文者名」をお知らせください。

13. 注文のキャンセルはできますか？

    商品発送前であればキャンセルは可能ですので、至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ご連絡いただく際は、注文確認メールに記載されている「受注番号」と「ご注文者名」をお知らせください。
    尚、コンビニ決済で既にお支払い済みでお客様の都合によるキャンセルの場合は、振込手数料を差し引いてのご返金となります。

14. ダブって注文(二重注文)をしてしまったので、取り消したいです。

    「Ｑ12」と同じ対応となりますので、ご確認ください。

15. 注文した商品の配達状況を確認したいのですが。

    「商品発送のお知らせ」メールの本文に記載されているＵＲＬをクリックすると、送り状番号を入力せずに確認ができます。

16. 一緒に注文したのに、別々の日にそれぞれの商品が届きました。

    ジュースとりんご、お米、お酒はそれぞれ発送元が異なっております。
    発送日を合わせて出荷しておりますが、状況により別日となりますので予めご了承ください。
    また、注文から発送までの期間が空いている「りんご」と、「ジュース」「お米」「お酒」を一緒にご注文された場合、特にご希望がない限りは「りんご以外」の商品を先に発送いたします。

17. 商品の返品・交換はしてもらえますか？

    お客様のご都合による返品・交換はできません。
    なお、当ショップの不備による返品・交換については「商品について Ｑ3」の回答をご確認ください。

18. 注文して 1週間以上経ちますが、商品がまだ届かないです。いつ届きますか？

    【ジュース・お米・お酒について】
    お支払いが確認でき次第、通常5営業日以内に発送しております。
    クレジット決済・コンビニ決済を選択され、お支払いが確認できない場合の発送はできませんので、ご確認をお願いいたします。
    ご連絡いただく際は、お問い合せフォームより注文確認メールに記載されている「受注番号」と「ご注文者名」も一緒にお知らせください。

    【りんごについて】
    ご注文から発送までの期間が空いておりますので、商品ページ内で発送期間をご確認ください。
    なお、様々な状況により、お知らせしていた発送予定日よりも遅れる場合があり、事前にはっきりとした発送日は分かりかねます。
    準備が整い次第、その旨の通知や発送をいたしますので、お届けになるまでお待ちください。
    なお、お知らせしていた発送時期より大幅に遅れる場合は、サイト内、またはメールにてお知らせいたします。

19. りんごを複数頼みたいが、保管場所がないので発送時期をずらしてもらえないでしょうか？

    大変恐れ入りますが、ご予約されたお客様から順次発送させていただくため、対応いたしかねます。

お支払方法について

1. 利用できる支払方法を教えてください。

   当ショップでご利用いただける支払方法は、以下の 5 種類となります。詳しくは こちら をご確認ください。

   • クレジットカード払い
   • コンビニ払い（前払い）※払込票の送付はいたしません。手続き時に発行された払込番号で、選択されたコンビニの端末にてお手続きください。お支払い確認後の発送となります。
   • 代金引換
   • Amazon Pay　※Amazonポイントのご利用はできず、購入後のAmazonポイント付与もございません。
   • PayPay

2. 領収書の発行はしてもらえますか？

   可能です。

   • 代金引換→お届け時に配達員へお支払いした後に渡される伝票が領収書となります。
   • コンビニ決済→店頭でお支払い後に発行される「払込受領証」を正式な領収書として使用できます。
   • クレジットカード決済・Amazon Pay・PayPay
     →ご注文時に備考欄へ「領収書希望」とご入力ください。
     宛名や但し書きのご指定があれば、その旨もご入力ください。
     ご指定が無い場合、宛名はご注文主様のお名前、但し書きは「品代として」と記載させていただきます。（日付はお支払いが完了した日となります）
     領収書は郵便にてご注文主様のご住所へ送付させていただきます。
     商品到着後に領収書をご希望いただく際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご連絡いただく際は、領収書の発行を希望される「受注番号」（注文受付メールに記載）と「ご注文者名」も一緒にお知らせください。
     なお、領収書の再発行はできませんので、送付後は大事に保管願います。

会員登録・変更等について

1. 登録している会員情報を変更したいのですが。

   画面上部の「ログイン」よりログインしていただき、マイアカウントより変更してください。

2. 登録しているメールアドレスの変更方法を教えてください。

   下記の手順にて、登録メールアドレスの変更を行うことができます。

   • (1)ご利用中のアカウントにログインしていただきます。
   • (2)「マイアカウント」ページの「会員情報」の項目「メールアドレス」に、メールアドレスを入力します。
     ※docomo、au、softbankなどの各キャリアのメールアドレスのご使用はメールがお届けできない可能性がございますので、登録されるメールアドレスはGmailなどのパソコンでも受信可能なメールアドレスを推奨しております。
   • (3)「会員情報を更新」ボタンを押すと、メールアドレスの変更が完了します。

3. パスワードを忘れてしまいました。

   ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、画面の指示に従って操作してください。

4. しばらく利用していませんが、残っているポイントは使えますか？

   有効期限はありませんので、いつでもご利用ください。なお、会員を退会された場合、その時点で残っているポイントはすべて無効となります。

5. メルマガの配信を停止してほしいのですが。

   画面上部の「ログイン」より「マイアカウント」内の「メルマガ受信設定」から「受信しない」を選択し、登録をしてください。
   またはこちらよりメルマガ解除をお願い致します。

6. 会員を退会したいのですが。

   会員登録されても、年会費等の料金がかかることは一切ございません。また、貯まったポイントに有効期限はなく、いつでもご利用できます。退会されてしまうと登録されている全ての情報が削除され、残っているポイントも全て無効となりますのでご注意ください。退会される場合は、画面上部の「ログイン」よりログインしていただき、「退会する」ボタンよりお手続きいただくか、HP内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品について

1. 江刺りんごはいつから販売・発送しますか？

   毎年10月始めくらいから予約開始となり10月下旬より発送開始となりますが、りんごの品種や規格によって異なります。
   また、発送は天候や状況により変わる場合があります。
   詳細が決まり次第、HP内やメルマガでお知らせいたします。
   ※ご希望されるりんごの品種を間違えて注文される事例が発生しております。
   発送前であればキャンセルは可能ですが、発送後のキャンセルはできかねますので、商品名などを必ずご確認のうえご注文願います。

2. 注文した商品とは異なる商品が届きました。また届いた商品に不具合がありました。（破損、汚損、腐っていた等）

   大変申し訳ございません。
   恐れ入りますが、お問い合わせフォームより至急ご連絡をお願いします。
   ご連絡いただく際は届いた商品の状態の詳細、注文確認メールに記載されている「受注番号」と「ご注文者名」、「ご連絡先」も一緒にお知らせ願います。ご連絡をいただいた後、商品お取替えの手配をさせていただきます。（内容や状況により対応が異なる場合がございます。）
   商品の性質上、生鮮品については内容をご確認後、至急ご連絡をお願いします。
   なお、当ショップにご連絡無しでの返品はしないようにお願いいたします。お手数ですが、必ず当ショップにご連絡していただき、こちらから連絡があるまでお待ちください。
   ご連絡なしで商品が返品された場合、商品発送元でどこの販売先（小売店・ネット販売店等）からのものが返品となったかの特定が困難となり、適切な対応ができなくなる為です。

3. 商品が届き、食べて(飲んで)みたが、思っていた味とは違った(美味しくなかった)ので返品したい。

   せっかくご注文していただいたのに、お客様のお口に合わず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
   なお、当方の不備によるもの（腐っていた、異物混入、説明されていた商品状態より明らかに劣っている等）以外の返品については承ることはできませんので、何卒ご理解いただきたく存じます。また、ご自分では正常な商品の味(状態)なのか判断しかねる場合は恐れ入りますが、お問い合わせフォームより至急その旨をご連絡ください。

4. りんごがとても美味しかったので、生産者の名前や連絡先を教えてほしい。

   当産地のりんごにお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
   当ＪＡで販売されているりんごは「共選品」といって、管内の生産者より出荷されたりんごを当ＪＡの選果施設にて選果・箱詰めし、それを「江刺りんご」というブランド名で、各市場や小売店等に出荷・販売しております。
   よって、生産者が個別で出荷している産直とは違い、お届けしたりんごの特定の生産者名などは分かりかねます。
   「おすすめのりんご生産者を教えて欲しい」という件についても、当 JA より「共選されたものを出荷・販売している」という点から、また「個人情報保護」のため、生産者に関する個人情報は一切お答えすることはできません。

5. お米（パック米）の保存期間（賞味期限）を教えてください。

   パック米は「未開封時で保存期間は概ね１年」としています。
   1年を過ぎても、真空であれば食べる分としては問題ないですが、1 年以上経ったものは味や風味などが落ちています。
   また真空になっていなかった場合も、袋を開けていただき、カビや虫が発生していなければ食べる分としては問題ないですが、同じく味や風味が落ちている為、こちらもお客様自身の判断となります。また、見た目に問題が無くても、炊いた後に「異臭がした」等の何かしらの異変を感じた場合は、お召し上がりになりませんようお願いいたします。
   お客様自身の判断でお召し上がりになった場合の責任は、当ＪＡでは負いかねますのでご了承ください。

6. 新米はいつ頃から販売しますか？

   例年 10 月 10 日前後となっておりますが、天候や状況により変わる場合がありますので、あくまでも目安としてご参考にしていただければと存じます。新米に切り替わる際は、商品ページの説明内またはメルマガ等でご案内いたします。